Poradna
Proč slevový kód nefunguje? Kontrola před zaplacením
Jak prověřit platnost, minimální objednávku, výjimky a správný účet. Postup pro situace, kdy košík odmítne kupón.
Odmítnutý kód nemusí být chybný. Často jen nesplňujete některou podmínku akce: například kupujete jinou značku, chybí přihlášení nebo je kód určený jen do aplikace. Postupujte po jednotlivých kontrolách a objednávku neposílejte, dokud neznáte skutečnou cenu.
1. Prověřte zápis a časové omezení
Zkopírujte celý kód bez mezery před prvním a za posledním znakem. Při přepisování si pohlídejte záměnu nuly a písmene O nebo jedničky a písmene I. Zkontrolujte začátek i konec platnosti; předem zveřejněná akce ještě nemusí být spuštěná.
Na Slevove.eu rozlišujeme aktuální a expirované nabídky podle dostupných podkladů. Tento stav není potvrzením zkoušky každého produktu v košíku. Zda kód platí pro váš konkrétní nákup, ukáže až jeho přijetí e-shopem.
2. Ověřte český web a svůj účet
Přesvědčte se, že nakupujete na správné doméně, v Kč a pro doručení do Česka. Kód ze slovenské verze obchodu se nemusí vztahovat na českou objednávku. Mobilní web navíc není totéž jako aplikace.
Některé kódy patří novým zákazníkům, členům klubu nebo konkrétnímu příjemci newsletteru. Pokud je potřeba účet, přihlaste se do svého účtu před použitím kódu. Cizí jednorázový poukaz nemusí fungovat ani na shodné zboží.
3. Spočítejte oprávněné položky
Modelový příklad: v košíku máte zboží za 1 100 Kč, ale položka za 200 Kč je z akce vyloučená. Pro kupón s minimem 1 000 Kč tak můžete mít jen 900 Kč oprávněného zboží. Jestli se do minima počítá doprava nebo poukazy, určuje konkrétní akce.
Projděte výjimky značek, kategorií, velikostí a už zlevněných výrobků. Sledujte, které položky se po zadání kódu změnily. Nepřidávejte nepotřebný výrobek jen kvůli překročení minima, dokud si nespočítáte celkové výdaje.
4. Porovnejte výsledek s původní akcí
Nový kód může nahradit jinou výhodu. Dvě procentní slevy se nesčítají automaticky a platnost na výprodej je nutné ověřit v pravidlech. Poznamenejte si cenu košíku před zadáním kódu a po přepočtu.
Některé výhody se projeví až později. U 4home se kód na poštovné promítá v kroku dopravy a platby. Notino zase v FAQ vysvětluje, že doprava zdarma může být zobrazená jako samostatná záporná položka. Rozhoduje konečný součet.
5. Připravte podklady pro podporu
Pokud všechno odpovídá pravidlům, uložte si text chyby, název akce a přehled vybraného zboží. Obraťte se na zákaznickou podporu obchodu ještě před zaplacením. Do veřejných zpráv nevkládejte adresu, platební údaje ani svůj celý osobní poukaz.
Nefunkční veřejnou nabídku můžete nahlásit i přes náš kontakt. Pošlete odkaz na kupón a stručný popis problému. Odmítnutí jednoho košíku ale samo neznamená, že je kód neplatný pro všechny zákazníky.